Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera Podrške koji će se pridružiti našem tehničkom timu i igrati ključnu ulogu u pružanju visokokvalitetne podrške našim korisnicima. Kao Inženjer Podrške, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i smernica korisnicima, kao i za saradnju sa drugim timovima kako biste osigurali brzo i efikasno rešavanje incidenata.
Vaša uloga će uključivati komunikaciju sa korisnicima putem različitih kanala (e-mail, telefon, tiket sistem), dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, kao i dokumentovanje rešenja i procesa. Takođe ćete raditi na unapređenju korisničkog iskustva kroz analizu povratnih informacija i predlaganje poboljšanja.
Idealni kandidat ima snažno tehničko znanje, odlične komunikacione veštine i sposobnost da efikasno rešava probleme pod pritiskom. Očekuje se da budete proaktivni, organizovani i orijentisani ka korisniku. Iskustvo u radu sa softverskim i hardverskim sistemima, kao i poznavanje mrežnih tehnologija, biće od velike koristi.
U ovoj ulozi, imaćete priliku da radite u dinamičnom okruženju, sarađujete sa stručnjacima iz različitih oblasti i razvijate svoje tehničke i profesionalne veštine. Ako ste motivisani da pomažete drugima, volite tehnologiju i želite da budete deo tima koji pruža vrhunsku podršku, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-maila, telefona i tiket sistema
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema
- Dokumentovanje rešenja i održavanje baze znanja
- Saradnja sa razvojnim i IT timovima na rešavanju kompleksnih problema
- Praćenje i analiziranje prijavljenih incidenata
- Obuka korisnika o korišćenju softverskih i hardverskih rešenja
- Učestvovanje u testiranju i implementaciji novih sistema
- Praćenje performansi sistema i predlaganje poboljšanja
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Reagovanje na hitne tehničke incidente u skladu sa SLA standardima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija ili srodne oblasti
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim pozicijama
- Odlično poznavanje operativnih sistema (Windows, Linux, macOS)
- Razumevanje mrežnih protokola i konfiguracija
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada sa tiket sistemima (npr. Jira, Zendesk)
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost za rad u smenama ili van radnog vremena po potrebi
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje operativne sisteme najbolje poznajete?
- Da li imate iskustva sa radom u tiket sistemima?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Da li ste ikada radili u smenskom režimu rada?
- Kako biste ocenili svoje komunikacione veštine?
- Koji je vaš pristup radu sa nezadovoljnim korisnicima?
- Da li imate iskustva sa mrežnim konfiguracijama?
- Kako dokumentujete rešenja tehničkih problema?
- Koje alate koristite za dijagnostiku sistema?
- Da li ste radili u timu sa drugim IT stručnjacima?
